Términos del servicio

Última actualización: 23 de julio de 2026

Bienvenido a KAIRO. Al navegar y comprar en esta tienda aceptas los siguientes términos y condiciones. Te pedimos leerlos antes de realizar tu pedido.

1. Quiénes somos

Nombre comercial: KAIRO
Dirección: Calle 13 #65-32, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo de contacto: kairobrandcol@gmail.com

KAIRO comercializa accesorios y ropa deportiva a través de esta tienda en línea, con despacho a todo el territorio nacional.

2. Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). El valor total, incluidos los costos de envío, se muestra antes de finalizar la compra.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores de tono según la pantalla de tu dispositivo.
Si un producto queda sin existencias después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte el cambio por otro producto o la devolución total del dinero.

3. Cómo se realiza un pedido

Seleccionas el producto, el color o la talla y lo agregas al carrito.
Completas tus datos de envío y eliges la forma de pago.
Recibes la confirmación del pedido por correo electrónico.
Nos comunicamos contigo para confirmar tu pedido y tu dirección antes de despacharlo.

Un pedido solo se considera aceptado cuando ha sido confirmado por KAIRO. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos con datos incompletos, inexactos o que no podamos verificar.

4. Formas de pago

Puedes pagar con los medios habilitados al momento de la compra, incluido el pago contra entrega en las zonas donde esté disponible. En el pago contra entrega, el valor se cancela en efectivo directamente al transportador al recibir el paquete.

5. Envíos

Las condiciones de despacho, cobertura, costos y tiempos se detallan en nuestra Política de envíos.

6. Garantía legal

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, salvo que se indique un término mayor. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.

La garantía no cubre:

El desgaste normal por el uso.
Daños por uso indebido, lavado incorrecto o modificaciones hechas por el cliente.
Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Para hacer efectiva la garantía escríbenos a kairobrandcol@gmail.com con tu número de pedido y fotos o video del producto.

7. Derecho de retracto y devoluciones

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Las condiciones y el procedimiento están en nuestra Política de devoluciones, cambios y retracto.

8. Tratamiento de datos personales

Tus datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad. Los usamos para procesar tu pedido, coordinar la entrega y comunicarnos contigo.

9. Propiedad intelectual

La marca KAIRO, su logotipo, textos, fotografías y demás contenidos de esta tienda son de nuestra propiedad o se usan con autorización. No pueden reproducirse ni usarse comercialmente sin nuestro permiso escrito.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, reclamo o solicitud escríbenos a kairobrandcol@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en protección al consumidor en Colombia.