Política de reembolso

Última actualización: 23 de julio de 2026

Queremos que estés conforme con tu compra. Aquí te explicamos, en lenguaje claro, qué puedes hacer si algo no salió como esperabas.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho está previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones:

El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y su empaque original.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, tal como lo permite la ley.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Por razones de higiene, no aplica retracto sobre medias y prendas de contacto directo con la piel cuyo empaque haya sido abierto, salvo que el producto presente un defecto.

2. Producto defectuoso, incompleto o equivocado

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, nosotros asumimos todos los costos de la devolución y del reenvío.

Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a kairobrandcol@gmail.com, adjuntando:

Tu número de pedido.
Fotos o video del producto y del empaque.
Una breve descripción del problema.

Podrás elegir entre el cambio por el mismo producto, el cambio por otro de igual valor, o la devolución total del dinero.

3. Cambios de talla o color

Si el producto está en perfecto estado y sin uso, puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente.

4. Cómo devolver un producto

Escríbenos a kairobrandcol@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos la solicitud y te indicamos la dirección y la forma de envío para la devolución.
Envías el producto empacado de forma que no se dañe en el trayecto.
Al recibirlo, verificamos su estado y procedemos con el cambio o la devolución del dinero.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y confirmadas previamente.

5. Cómo se devuelve el dinero

Si pagaste en línea: el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.
Si pagaste contra entrega: el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular del pedido.

El plazo máximo es de treinta (30) días calendario contados desde que recibimos y verificamos el producto.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 cuando seas víctima de fraude, cuando no recibas el producto, o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

7. Pedidos rechazados en la entrega

Si eliges pago contra entrega y rechazas el paquete sin causa justificada, o si no es posible entregarlo por datos incorrectos o por ausencia reiterada, el pedido se cancelará. En ese caso podremos abstenernos de aceptar futuros pedidos tuyos con pago contra entrega.